“太感谢物业工作人员了，多亏你们及时帮忙照料老人、联系上我们，不然真不知道该怎么办！”家住宝民小区的老人家属对新银物业工作人员的热心协助连连道谢。

  2026年8月10日上午，新银物业宝民管理处热心接待前来求助的高龄老年住户，主动联动社区核实信息、联系家属，依规提供简易护理协助并陪同家属护送老人回家，用细致周到的服务关怀辖区老年居民。

【长者上面求助 耐心安抚舒缓情绪】

  上午11时，一位高龄老人独自来到宝民物业管理处，自述手腕部位不舒服、局部泛红。老人年事已高，神情焦灼、行动不便，表达模糊，无法清晰说明具体缘由，见状物业工作人员立刻上前搀扶，轻声放缓语调安抚老人紧张情绪，引导老人坐下休息，询问身体感受，缓解老人独自外出的焦虑。

【多方联动提速，快速对接寻家属】

  为联系上老人亲属，物业工作人员即刻对接社区网格员，快速核实关键信息，并告知老人当前状态与现场情况。没过多久，老人外孙女匆忙赶到管理处。征得家属同意后，工作人员取出物业急救物资，为老人手腕进行清洁消毒、擦拭药酒，做好简易护理。老人起初误以为身处医疗机构想要付费，家属及时说明物业提供无偿便民帮助，老人十分感动。待老人情绪平稳、患处临时处置完毕后，物业工作人员陪同家属一同护送老人平安返家。

  关爱老年群体、守护长者平安，一直是新银物业日常服务工作的重点内容。长期以来，宝民管理处持续落实小区常态化暖心巡护机制，重点关注独居、高龄老年住户，做到各类突发状况早发现、快响应、妥善处置，全方位筑牢小区老年居民安全保障屏障。

  在宝实物业的带领下，新银物业将持续深化敬老便民暖心服务，不断细化老年群体的应急帮扶举措，以更细致、更有温度的物业服务，化解独居老人出行、居家各类安全风险，用心用情守护每一位业主的平安幸福。